Excel o CRM: ¿Qué es mejor usar?

Excel o CRM: ¿Qué es mejor usar?

Como propietario de una empresa, debe haber ejecutado algunas estrategias para tener una mayor exposición al mercado. Pero, ¿qué sucede cuando estas estrategias funcionan? Porsupuesto, los clientes aumentan y el dinero comienza a llegar. Pero también lo hace una gran cantidad de información de clientes que espera ser organizada y utilizada estratégicamente en el futuro.

Y Ahora… ¿Cómo organizamos la información de prospectos y clientes?
Al hacerlo en una hoja de cálculo como Excel Usted podrá solucionar momentáneamente esta necesidad. Podrá crear una base de datos de sus contactos con los datos más importantes. Esta no es una tarea difícil de llevar, sin embargo, a medida que obtenga más clientes y por ende más información, se presentará un gran desafío al intentar organizarla, tener el registro de todas las interacciones o seguimientos, y ni hablar de los correos electrónicos con los que se ha comunicado, ya que no podrá insertarlos dentro una celda de su archivo Excel.
 
Por otro lado, tenemos a la plataforma o software de gestión de relaciones con los clientes CRM (o Customer Relationship Management por sus siglas en inglés), que podrá hacer que su vida sea mucho más fácil y eficiente para administrar la información de sus clientes. ¿Pero cuán mejor es gestionar los clientes en un CRM en comparación a una hoja de cálculo en Excel? Eso es lo que veremos a continuación.​

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